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 C ustomer relationship management ¿Que es el CRM? E s un programa informático que nos permite organizar y gestionar todos los parámetros relacionados con nuestros clientes y que reúne información de cada proceso de venta individual, desde la captación del cliente hasta el análisis de satisfacción. ¿Que hace el CRM?  El CRM  almacena información de clientes actuales y potenciales  nombre, dirección, teléfono, etc , y sus actividades y puntos de contacto con la empresa, incluyendo visitas a sitios, llamadas telefónicas, e-mails, entre otras interacciones.  Beneficios:  Un  CRM ayuda a tu empresa a distribuir los procesos obsoletos y el esfuerzo manual  para que tu negocio pueda avanzar. La plataforma organiza las cuentas y contactos de manera accesible, en tiempo real,  acelerando y simplificando el proceso de ventas .
 Comunicación externa e interna  Diferencias entre comunicación externa e interna:  la  comunicación interna  tiene lugar entre el personal dentro de una organización, la  comunicación externa  se produce entre las personas dentro de la empresa y las del mundo exterior.

RELACIONES PUBLICAS

Imagen
Que son las relaciones publicas: son las acciones que realiza la empresa para mejorar su imagen.  Ejemplos: Mezenazgo: Fundación Iberdrola. Apoyan las energías limpias  Campaña de crowdfunding para restaurar La Plaza de San Marcos en Venecia de Canaletto. Fundación Banco Santander. Apoya a la cultura financiandola Patrocionio:  Coca-cola patrocina al Sevilla futbol club. Orange patrocina el madcool. Orange patrocina a rafa nadal  Relaciones internas: Las  relaciones internas  se enfocan en satisfacer las necesidades que puedan tener los clientes internos y ejecutar planes que puedan incidir en la rentabilidad de la empresa. El gasto en los empleados es una inversión, ya que es un incentivo para que trabajen con mayor compromiso y energía.

Marketing directo

  Marketing directo ¿Qué es el marketing directo?   El  marketing directo  o mercadotecnia directa consiste en tener una comunicación promocional directa con el público objetivo. Usualmente se envía información de la  empresa , producto o servicio que sea de interés para el consumidor. A continuación enumerare varios tipos de ejemplos en empresas que usan el marketing directo.  · Vodafone · Orange  · BostFost: Es un camion de congelados que reparte a domicilio con una ruta detereminada y con un catalogo con sus productos para que la gente pueda elegir y tener mas opciones. · Santalucia: A la hora de que tu contrato con la aseguradora este llegando a su fin ellos te llaman o te envian una carta recordando que el contrato esta apunto de acabarse para que lo renueven y hagan de nuevo esa venta. ·Empresa de andalucia que hace una oferta de ordenadores a los profesores       
 Análisis BCG ¿Que es y para que sirve el análisis BCG?   La  matriz BCG  permite analizar  qué  productos son los más rentables  para  una compañía y definir así la estrategia de marketing más adecuada  para  cumplir un objetivo. Esta  matriz  de crecimiento  sirve para  analizar  qué  productos son los más rentables  para  una compañía y determinar las mejores estrategias de venta.      Producto estrella:  En la matriz BCG, el  producto estrella  es aquel que tiene una  alta posibilidad de crecimiento  y  alta participación de mercado . Este cuadrante de la matriz de cartera está asociado con la  etapa de crecimiento  de un producto o servicio. Producto interrogante : se trata de un  producto  que ofrece una perspectiva de crecimiento elevado, pero una cuota de mercado baja. En esta situación, es un  producto  que requiere muchos recursos, no ofrece demasiados ingresos y no siempre logran una evolución positiva. Vaca . Bajo crecimiento y alta participación de mercado. Se trata de un

ESTRATEGIAS DE PRECIO

 Estrategias de productos nuevos:  es un término que engloba todas las acciones y métodos que se utilizan cuando se introducen en el mercado  nuevos productos  o se modifican los existentes con el objetivo de mejorar los actuales y obtener mayor rentabilidad y mejorar los beneficios. Descremacion:  El price skimming o precios  descremados  es una  estrategia  de pricing utilizada por las empresas que consiste en establecer un precio alto inicial de un producto para, al cabo del tiempo, ir bajando ese precio y llegar a más partes del mercado. Rapida:  Estrategia de marketing de introducción de un producto en el mercado basada en altos niveles de promoción como de precio para recuperar rápidamente la inversión Lenta:  El producto nuevo se lanza con un precio alto y poca promoción. Tal estrategia tiene sentido cuando el mercado potencial no es muy grande; casi todo el mercado tiene conocimiento del producto; los compradores están dispuestos a pagar un precio alto; y la competencia no es i

Mi viaje a sevilla

 Llegamos a sevilla sobre las 11.30 y fuimos directamente al hotel Jentoft donde despues de dejar el equipaje emprendimos nuestra ruta por varias tiendas de la triana y donde hicimos varias compras. Luego comimos en un bar de tapas por el paseo de tiendas y bares cerca de la giralda, donde paramos a descansar y a reponer fuerzas.  Mas tardes paseamos por el parque Maria Luisa donde estuvimos admirando la maravillosa belleza de la naturaleza en su maximo explendor.  Sobre las 15:00 o 16:00 estuvimos visitando la gran y majestuosa plaza de españa de sevilla donde admiramos conciertos en vivo de cantantes callejeros, nos hicimos fotos y estuvimos bebiendo unos refrescos y granizadas ya que hacia muchisimo calor.  Una vez visitado aquel grandioso monumento hicimos un free tour con un monitor que nos estuvo explicando y mostrando la historia de sevilla y triana tanto como su cultura como su pasado. Despues de aprender con el free tour volvimos a la habitacion donde estuvimos descanasando pa